Como conseguir avaliações no Google (e por que elas posicionam)

Por que as avaliações posicionam e trazem clientes

As avaliações fazem duas coisas ao mesmo tempo. Primeiro, posicionam você: o Google prioriza os negócios com opiniões boas e recentes quando alguém busca o seu tipo de serviço por perto, então mais avaliações significam aparecer mais acima e ser visto por mais gente.

Segundo, dão confiança: a pessoa que não conhece você decide em segundos com o que os outros dizem. Ver que muitos clientes saíram contentes vale mais do que qualquer anúncio, porque vem de gente real e não de você. Avaliações novas e frequentes dizem ao cliente que o seu negócio está ativo e atende bem hoje, não há dois anos.

O melhor momento para pedir: logo após um bom atendimento

O momento é tudo. A melhor avaliação vem do cliente que acabou de viver uma boa experiência e ainda a tem fresca: logo ao terminar o corte, ao sair relaxado da massagem, quando o pet ficou bem cuidado. É aí que ele está mais disposto a tirar um minuto para deixar umas estrelas.

Se você deixa passar dias, o entusiasmo cai e a avaliação já não chega. Por isso vale pedir na hora: pessoalmente ao se despedir, ou com uma mensagem de agradecimento pouco depois com o link pronto para deixar a opinião.

Como pedir sem sentir que está incomodando

Muitos ficam sem jeito de pedir avaliações, mas a maioria dos clientes contentes ajuda com prazer se você pede bem e facilita o caminho. A chave é ser natural e direto: "Gostou de como ficou? Uma avaliaçãozinha no Google nos ajudaria muito, te mando o link." Curto, gentil e sem pressionar.

E, acima de tudo, facilite: ninguém vai buscar o seu negócio no Google por conta própria. Mande o link direto para deixar a avaliação pelo WhatsApp, para que só precise tocar nas estrelas e escrever duas linhas. Quanto menos passos, mais avaliações você junta.

Responda todas, boas e ruins

Responder às suas avaliações é tão importante quanto recebê-las. Agradeça as boas com uma mensagem curta e calorosa: isso convida outros a deixar a sua e mostra que você está atento. O Google também leva em conta que você responde, e soma ao seu posicionamento.

Com as ruins, não leve para o pessoal nem discuta. Responda com calma, ofereça resolver e mostre boa atitude: quem ler depois verá como você trata um problema, e isso às vezes convence mais do que as avaliações perfeitas. Uma crítica bem atendida pode te dar mais credibilidade do que dez elogios.

Faça disso um hábito, não algo de uma vez só

Conseguir avaliações não é uma campanha que você faz um mês e esquece. É um hábito: pedir uma avaliação de forma natural aos clientes contentes, toda semana, é o que faz elas se acumularem e manter o seu negócio no topo com opiniões frescas.

Com a Quetzalty você tem a ficha de cada cliente e seus dados à mão, então depois de atendê-lo você pode mandar pelo WhatsApp uma mensagem de agradecimento com o link de avaliação. Transformar seus clientes felizes em avaliações vira parte do seu dia a dia, sem esforço extra.

Perguntas frequentes