Termos e Condições
Última atualização: 4 de agosto de 2026
Estes Termos e Condições regem o uso da Quetzalty, operada pela Smartydreams. Ao marcar a caixa de aceitação, criar uma conta ou usar o serviço, você concorda em ficar vinculado a eles. Se contratar em nome de uma empresa, declara ter poderes para obrigá-la.
1. Quem somos e o que você aceita
A Quetzalty é um serviço de software operado pela Smartydreams. Estes Termos, junto com o Aviso de Privacidade, formam o contrato completo entre você e nós e substituem qualquer acordo anterior sobre o mesmo objeto. Você deve ser maior de idade para contratar. Mantemos registro da versão destes Termos que você aceitou e da data em que o fez.
2. Definições
“Plataforma” é o software da Quetzalty em qualquer de seus módulos. “Negócio” ou “você” é a pessoa ou empresa titular da conta. “Equipe” são as pessoas a quem o Negócio dá acesso à sua conta. “Cliente Final” é a pessoa que contrata ou recebe os serviços do Negócio e cujos dados este registra na Plataforma. “Plano” é a modalidade de assinatura contratada.
3. O que lhe damos
Concedemos uma licença de uso limitada, revogável, não exclusiva e não transferível para usar a Plataforma conforme o seu Plano durante a vigência da assinatura. As funcionalidades disponíveis dependem do Plano e do vertical contratado e podem mudar: adicionamos, modificamos e retiramos funções. Se retirarmos uma função essencial do seu Plano, avisaremos com pelo menos 30 dias corridos.
4. O que NÃO fazemos: o serviço aos seus clientes é prestado por você
A Quetzalty fornece tecnologia; não presta os serviços que você oferece aos seus Clientes Finais nem intervém na relação entre vocês. Não somos parte dos contratos que você celebre com eles e não respondemos pela qualidade, segurança, legalidade, pontualidade ou resultado do que você lhes preste, nem pelo não comparecimento ou descumprimento deles. Cabe a você ter os títulos, licenças, autorizações e seguros que a sua atividade exija, e responder perante os seus Clientes Finais e as autoridades.
5. Sua conta e sua equipe
Você é responsável pela veracidade dos dados da sua conta, por manter as credenciais seguras e por toda a atividade realizada sob ela, incluindo a da sua Equipe, que lhe é atribuída como própria. Deve nos avisar sem demora se detectar acesso não autorizado. Podemos recusar um cadastro ou suspender uma conta quando detectarmos dados falsos, falsidade ideológica ou atividade fraudulenta.
6. Planos, cobrança recorrente, renovação e cancelamento
As assinaturas são cobradas antecipadamente conforme o Plano escolhido. Antes de contratar informamos o valor, a periodicidade e a data da cobrança, e a cobrança recorrente só é ativada com o seu consentimento expresso. Sua assinatura se renova automaticamente ao final de cada período; avisaremos por e-mail com pelo menos cinco dias corridos de antecedência de cada renovação para que possa cancelar sem penalidade. Pode cancelar a qualquer momento pela sua conta, com efeito imediato sobre a renovação seguinte: mantém o acesso até o fim do período já pago e não há cobranças posteriores. Os períodos já pagos não são reembolsáveis, salvo disposição legal em contrário. Se alterarmos os preços, avisaremos com pelo menos 30 dias corridos antes de aplicarem à sua próxima renovação.
7. Períodos de teste gratuitos
Podemos oferecer períodos de teste sem custo. Ao terminar o teste, o acesso é suspenso salvo se contratar um Plano; não é gerada nenhuma cobrança automática que não tenhamos informado e que você não tenha consentido expressamente.
8. Cobranças aos seus clientes pela Plataforma
Se ativar o módulo de pagamentos, cobramos por sua conta e ordem os valores que os seus Clientes Finais lhe paguem, apoiando-nos em processadores de pagamento externos. A Quetzalty não é instituição financeira, nem emissora de meios de pagamento, e não presta serviços bancários ou cambiais. As devoluções e os chargebacks correm por sua conta, e podemos retê-los ou descontá-los de valores pendentes de repasse. Podemos solicitar documentação de identidade e da sua atividade como condição para ativar ou manter o módulo de pagamentos.
9. Emissão de documentos fiscais
Se usar o módulo de faturamento, a Plataforma emite documentos com a informação que você insere e com os dados fiscais que você configura. A exatidão fiscal desses documentos, o cumprimento das suas obrigações tributárias e a guarda dos seus documentos são de sua responsabilidade.
10. Funcionalidades de inteligência artificial
A Plataforma inclui funções de inteligência artificial: copilotos, geração de texto, resumos e agentes que conversam com os seus Clientes Finais. Seus resultados são gerados automaticamente, podem ser imprecisos, incompletos ou errados, e não se garante sua disponibilidade nem a ausência de falhas. Você deve revisá-los antes de usá-los ou publicá-los, e não deve empregá-los como único fundamento de decisões consequentes sobre pessoas, em particular em matéria clínica, trabalhista, creditícia ou jurídica. A Quetzalty não presta serviços médicos, jurídicos, fiscais, contábeis ou financeiros, e seus resultados não substituem o critério de um profissional. Se ativar agentes que conversam com os seus Clientes Finais, cabe a você informá-los de que estão interagindo com um sistema automatizado. Para operar essas funções apoiamo-nos em fornecedores externos de modelos de linguagem.
11. Mensageria e canais de terceiros
Se conectar WhatsApp, Meta ou outros canais, o uso fica ainda sujeito às políticas desses fornecedores, que você deve cumprir. Cabe a você obter e conservar o consentimento demonstrável das pessoas a quem enviar mensagens e atender aos pedidos de descadastramento. Não respondemos pela suspensão, limitação ou encerramento das suas contas ou números nesses canais, nem pelas mudanças que seus fornecedores façam em suas regras ou preços.
12. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais rege-se pelo nosso Aviso de Privacidade. Em resumo: sobre os dados da sua conta somos responsáveis; sobre os dados dos seus Clientes Finais o responsável é você e nós atuamos como operador, tratando-os unicamente por sua conta. Cabe a você contar com a base legal ou o consentimento necessário para tratá-los e cumprir a normativa que lhe seja aplicável, incluída a de prontuário clínico se atuar em saúde. Você nos manterá indenes frente a qualquer reclamação decorrente do descumprimento dessas obrigações.
13. Uso aceitável e proibições
Você não pode usar a Plataforma para fins ilícitos, para enviar comunicações não solicitadas, para violar direitos de terceiros nem para atividades fraudulentas. Fica expressamente proibido: acessar a Plataforma por meios automatizados não autorizados, incluindo robôs, aranhas, rastreadores e scrapers; extrair, copiar ou reutilizar de forma sistemática seu conteúdo, seus catálogos ou os dados de outros usuários; construir bases de dados derivadas; contornar limites de uso, controles de acesso ou medidas técnicas de proteção; realizar engenharia reversa; usar a Plataforma para avaliá-la com fins competitivos ou para desenvolver um produto concorrente; e utilizar seu conteúdo para treinar modelos de inteligência artificial, uso que não autorizamos e sobre o qual reservamos expressamente nossos direitos. Também não pode ceder, revender nem sublicenciar seu acesso. Podemos aplicar limites técnicos de tráfego e medidas de detecção de automação para proteger o serviço e os nossos usuários.
14. Propriedade intelectual e propriedade dos dados
A Plataforma, seu software, sua documentação, sua marca e as bases de dados que a compõem são de propriedade da Smartydreams e estão protegidas pela legislação aplicável; estes Termos não lhe transferem nenhum direito sobre elas além da licença de uso. A informação que você carrega e a dos seus Clientes Finais são suas: você apenas nos autoriza a tratá-las para lhe prestar o serviço e para cumprir obrigações legais. Se nos enviar comentários ou sugestões, podemos usá-los livremente para melhorar o produto.
15. Disponibilidade do serviço
Trabalhamos para manter a Plataforma disponível e realizamos manutenções, que procuraremos programar em horários de baixo impacto e avisar quando previsíveis. Os Planos atuais não incluem um compromisso de disponibilidade expresso em porcentagem; se o incorporarmos, será publicado como anexo. As interrupções não dão direito a reembolsos além dos que a lei conceda.
16. Garantias
A Plataforma é fornecida “no estado em que se encontra” e “conforme disponibilidade”. Na medida em que a lei permita, não outorgamos garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a uma finalidade determinada nem de que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou de vulnerabilidades. Nada aqui exclui as garantias que a lei lhe reconheça de forma irrenunciável.
17. Indenização
Você nos manterá indenes, a nós e ao nosso pessoal, frente a qualquer reclamação, demanda, sanção, dano ou despesa — incluídos honorários advocatícios razoáveis — decorrente do uso que faça da Plataforma, do serviço que preste aos seus Clientes Finais, do conteúdo e dos dados que carregue, do descumprimento destes Termos ou da normativa que lhe seja aplicável, em particular a de proteção de dados pessoais e a dos canais de mensageria.
18. Limite de responsabilidade
Na medida em que a lei permita, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de clientela nem perda ou corrupção de dados. Nossa responsabilidade total acumulada perante você, por qualquer causa e em conjunto, não excederá o valor que nos tenha pago pelo serviço nos doze meses anteriores ao fato que origine a reclamação. Estes limites não se aplicam ao dolo, à má-fé, à culpa grave nem a qualquer responsabilidade que a lei não permita limitar.
19. Suspensão, rescisão e os seus dados
Você pode cancelar sua assinatura quando quiser pela sua conta. Podemos suspender ou encerrar o serviço, com o aviso que as circunstâncias permitam, se descumprir estes Termos, se houver falta de pagamento, se detectarmos fraude ou se existir risco de segurança; nos casos de risco iminente a suspensão pode ser imediata. Durante a vigência da sua conta você pode exportar suas informações pela Plataforma. Após a rescisão, manteremos seus dados disponíveis para exportação por 30 dias corridos e os eliminaremos dentro dos 90 dias corridos seguintes, salvo o que devamos conservar por obrigação legal. As obrigações de pagamento vencidas, a indenização e o limite de responsabilidade sobrevivem à rescisão.
20. Alterações nestes Termos
Podemos modificar estes Termos. Avisaremos com pelo menos 30 dias corridos de antecedência por e-mail ou dentro da Plataforma, e a versão vigente estará sempre publicada nesta página com sua data. Se não concordar com uma alteração, pode cancelar sua assinatura antes que entre em vigor; se continuar usando o serviço depois dessa data, entender-se-á que a aceita.
21. Disposições gerais
Podemos ceder este contrato a uma empresa do nosso grupo ou no âmbito de uma fusão, aquisição ou venda de ativos, informando-lhe; você não pode cedê-lo sem o nosso consentimento por escrito. As notificações serão enviadas ao e-mail registrado na sua conta ou dentro da Plataforma, e ter-se-ão por recebidas ao serem enviadas; você pode notificar-nos pela nossa página de Contato. O fato de não exercermos um direito em determinado momento não significa que a ele renunciemos. Nenhuma das partes responde por descumprimentos causados por fatos fora de seu controle razoável, como desastres naturais, cortes de energia ou de rede, atos de autoridade ou falhas de fornecedores essenciais. Estes Termos e o Aviso de Privacidade constituem o acordo íntegro entre as partes. Se alguma cláusula for inválida, será interpretada do modo mais próximo à sua finalidade e as demais seguirão plenamente aplicáveis.
22. Lei aplicável, jurisdição e idioma
Estes Termos regem-se pelas leis dos Estados Unidos Mexicanos. Para qualquer controvérsia, as partes submetem-se aos tribunais competentes da Cidade do México, renunciando a qualquer outro foro que lhes pudesse corresponder em razão de seus domicílios presentes ou futuros. Estes Termos são publicados em espanhol, inglês e português; em caso de discrepância entre as versões, prevalece a versão em espanhol.