Exclusão de dados
Última atualização: 16 de setembro de 2026
Esta página explica como pedir que excluamos seus dados, incluindo os que obtemos do Facebook, Instagram e WhatsApp quando você conecta essas contas à Quetzalty. Complementa nossa Política de Privacidade.
Desconectar Facebook, Instagram ou WhatsApp
Acesse a Quetzalty e vá em Configurações › Contas de redes sociais. Clique em Desconectar na conta que deseja remover. Ao fazer isso revogamos o token de acesso junto à Meta e paramos de receber mensagens desse canal imediatamente. As mensagens e contatos já sincronizados com seu CRM continuam sendo seus e permanecem na sua conta; para excluí-los também, use a solicitação descrita a seguir.
Excluir os dados obtidos da Meta
Escreva para privacidad@quetzalty.com a partir do e-mail da sua conta, com o assunto «Exclusão de dados da Meta», indicando qual conta deseja limpar: a Página do Facebook, o perfil do Instagram ou o número de WhatsApp. Excluímos os tokens de acesso, os identificadores da conta conectada e as conversas recebidas por esse canal.
Excluir sua conta completa da Quetzalty
Escreva para privacidad@quetzalty.com a partir do e-mail com o qual você se cadastrou, com o assunto «Exclusão de conta». Antes de excluir qualquer coisa damos 30 dias corridos para você exportar suas informações, e concluímos a exclusão dentro dos 90 dias corridos seguintes ao encerramento, exceto o que devamos conservar por obrigação legal ou fiscal.
Se você é cliente ou paciente de um negócio que usa a Quetzalty
Seus dados são de responsabilidade desse negócio, não nossa: nós apenas os tratamos por conta dele. Dirija sua solicitação diretamente ao negócio que o atende. Se você nos escrever, avisaremos o negócio e o auxiliaremos no atendimento, mas não podemos excluir por conta própria dados dos quais ele é o controlador.
Prazos e confirmação
Confirmamos o recebimento da sua solicitação e respondemos em no máximo 20 dias úteis. Sendo procedente, efetivamos dentro dos 15 dias úteis seguintes e confirmamos por e-mail quando a exclusão estiver concluída.
O que conservamos e por quê
Podemos conservar os registros de faturamento exigidos pela legislação fiscal mexicana e as informações necessárias para a defesa de reclamações. Não conservamos tokens de acesso nem conteúdo de conversas depois de atendida a solicitação.