Términos y Condiciones
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones rigen el uso de Quetzalty, operado por Smartydreams. Al marcar la casilla de aceptación, crear una cuenta o usar el servicio, aceptas quedar obligado por ellos. Si contratas a nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.
1. Quiénes somos y qué aceptas
Quetzalty es un servicio de software operado por Smartydreams. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, forman el contrato completo entre tú y nosotros, y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto. Debes ser mayor de edad para contratar. Conservamos registro de la versión de estos Términos que aceptaste y de la fecha en que lo hiciste.
2. Definiciones
«Plataforma» es el software de Quetzalty en cualquiera de sus módulos. «Negocio» o «tú» es la persona o empresa titular de la cuenta. «Personal» son las personas a las que el Negocio da acceso a su cuenta. «Cliente Final» es la persona que contrata o recibe los servicios del Negocio y cuyos datos éste registra en la Plataforma. «Plan» es la modalidad de suscripción contratada.
3. Qué te damos
Te damos una licencia de uso, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible, para usar la Plataforma conforme a tu Plan durante la vigencia de tu suscripción. Las funcionalidades disponibles dependen del Plan y del vertical contratado, y pueden cambiar: añadimos, modificamos y retiramos funciones. Si retiramos una función esencial de tu Plan, te avisaremos con al menos 30 días naturales.
4. Qué NO hacemos: el servicio a tus clientes lo prestas tú
Quetzalty provee tecnología; no presta los servicios que tú ofreces a tus Clientes Finales ni interviene en la relación entre ustedes. No somos parte de los contratos que celebres con ellos y no respondemos por la calidad, seguridad, legalidad, puntualidad ni resultado de lo que tú les prestes, ni por su inasistencia o incumplimiento. Eres tú quien debe contar con los títulos, licencias, permisos y seguros que tu actividad exija, y quien responde ante tus Clientes Finales y ante las autoridades.
5. Tu cuenta y tu equipo
Eres responsable de la veracidad de los datos de tu cuenta, de mantener seguras las credenciales y de toda la actividad realizada bajo ella, incluida la de tu Personal, que se te atribuye como propia. Debes avisarnos sin demora si detectas un acceso no autorizado. Podemos rechazar un registro o suspender una cuenta cuando detectemos datos falsos, suplantación o actividad fraudulenta.
6. Planes, cobro recurrente, renovación y cancelación
Las suscripciones se cobran por adelantado según el Plan elegido. Antes de contratar te informamos el monto, la periodicidad y la fecha del cobro, y el cargo recurrente solo se activa con tu consentimiento expreso. Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo; te avisaremos por correo con al menos cinco días naturales de anticipación a cada renovación para que puedas cancelar sin penalización. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, con efecto inmediato sobre la renovación siguiente: conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se generan cargos posteriores. Los periodos ya pagados no son reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa. Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días naturales antes de que apliquen a tu siguiente renovación.
7. Pruebas gratuitas
Podemos ofrecer periodos de prueba sin costo. Al terminar la prueba, el acceso se suspende salvo que contrates un Plan; no se genera ningún cargo automático que no te hayamos informado y consentido expresamente.
8. Cobros a tus clientes a través de la Plataforma
Si activas el módulo de pagos, cobramos por tu cuenta y orden los importes que tus Clientes Finales te paguen, apoyándonos en procesadores de pago externos. Quetzalty no es una entidad financiera, ni emisor de medios de pago, ni presta servicios bancarios o cambiarios. Las devoluciones y los contracargos son a tu cargo, y podemos retenerlos o descontarlos de importes pendientes de transferirte. Podemos solicitarte documentación de identidad y de tu actividad como condición para activar o mantener el módulo de pagos.
9. Facturación electrónica
Si usas el módulo de facturación, la Plataforma emite comprobantes con la información que tú capturas y con los datos fiscales que tú configuras. La exactitud fiscal de esos comprobantes, el cumplimiento de tus obligaciones tributarias y la conservación de tus documentos son responsabilidad tuya.
10. Funcionalidades de inteligencia artificial
La Plataforma incluye funciones de inteligencia artificial: copilotos, generación de texto, resúmenes y agentes que conversan con tus Clientes Finales. Sus resultados se generan automáticamente, pueden ser inexactos, incompletos o erróneos, y no se garantiza su disponibilidad ni su ausencia de fallos. Debes revisarlos antes de usarlos o publicarlos, y no debes emplearlos como único fundamento de decisiones consecuentes sobre personas, en particular en materia clínica, laboral, crediticia o legal. Quetzalty no presta servicios médicos, legales, fiscales, contables ni financieros, y sus resultados no sustituyen el criterio de un profesional. Si activas agentes que conversan con tus Clientes Finales, te corresponde informarles que están interactuando con un sistema automatizado. Para operar estas funciones nos apoyamos en proveedores externos de modelos de lenguaje.
11. Mensajería y canales de terceros
Si conectas WhatsApp, Meta u otros canales, su uso queda además sujeto a las políticas de esos proveedores, que debes cumplir. Te corresponde obtener y conservar el consentimiento demostrable de las personas a las que envíes mensajes, y atender sus solicitudes de baja. No respondemos por la suspensión, limitación o cierre de tus cuentas o números en esos canales, ni por los cambios que sus proveedores hagan en sus reglas o precios.
12. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. En resumen: sobre los datos de tu cuenta somos responsables; sobre los datos de tus Clientes Finales el responsable eres tú y nosotros actuamos como encargado, tratándolos únicamente por cuenta tuya. Te corresponde contar con la base legal o el consentimiento necesario para tratarlos, y cumplir la normativa que te aplique, incluida la de expediente clínico si operas en salud. Nos mantendrás en paz y a salvo frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de estas obligaciones.
13. Uso aceptable y prohibiciones
No puedes usar la Plataforma para fines ilícitos, para enviar comunicaciones no solicitadas, para vulnerar derechos de terceros ni para actividades fraudulentas. Queda expresamente prohibido: acceder a la Plataforma por medios automatizados no autorizados, incluidos robots, arañas, rastreadores y scrapers; extraer, copiar o reutilizar de forma sistemática su contenido, sus catálogos o los datos de otros usuarios; construir bases de datos derivadas; eludir límites de uso, controles de acceso o medidas técnicas de protección; realizar ingeniería inversa; usar la Plataforma para evaluarla con fines competitivos o para desarrollar un producto que compita con ella; y utilizar su contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial, uso que no autorizamos y sobre el que reservamos expresamente nuestros derechos. Tampoco puedes ceder, revender ni sublicenciar tu acceso. Podemos aplicar límites técnicos de tráfico y medidas de detección de automatización para proteger el servicio y a nuestros usuarios.
14. Propiedad intelectual y propiedad de los datos
La Plataforma, su software, su documentación, su marca y las bases de datos que la componen son propiedad de Smartydreams y están protegidas por la legislación aplicable; estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellas más allá de la licencia de uso. La información que tú cargas y la de tus Clientes Finales son tuyas: solo nos autorizas a tratarlas para prestarte el servicio y para cumplir obligaciones legales. Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos usarlos libremente para mejorar el producto.
15. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener la Plataforma disponible y realizamos mantenimientos, que procuraremos programar en horarios de bajo impacto y avisar cuando sean previsibles. Los Planes actuales no incluyen un compromiso de disponibilidad expresado en porcentaje; si lo incorporamos, se publicará como anexo. Las interrupciones no dan derecho a reembolsos adicionales a los que la ley conceda.
16. Garantías
La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que la ley lo permita, no otorgamos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado ni de que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o de vulnerabilidades. Nada de lo aquí dicho excluye las garantías que la ley te reconozca de forma irrenunciable.
17. Indemnización
Nos mantendrás en paz y a salvo, a nosotros y a nuestro personal, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— que derive del uso que hagas de la Plataforma, del servicio que prestes a tus Clientes Finales, del contenido y los datos que cargues, del incumplimiento de estos Términos o de la normativa que te resulte aplicable, en particular la de protección de datos personales y la de los canales de mensajería.
18. Límite de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de clientela ni pérdida o corrupción de datos. Nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti, por cualquier causa y en conjunto, no excederá el importe que nos hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Estos límites no aplican al dolo, la mala fe, la culpa grave ni a ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar.
19. Suspensión, terminación y tus datos
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta. Podemos suspender o terminar el servicio, con el aviso que las circunstancias permitan, si incumples estos Términos, si hay falta de pago, si detectamos fraude o si existe un riesgo de seguridad; en los casos de riesgo inminente la suspensión puede ser inmediata. Durante la vigencia de tu cuenta puedes exportar tu información desde la Plataforma. Tras la terminación, conservaremos tus datos disponibles para exportación durante 30 días naturales y los eliminaremos dentro de los 90 días naturales siguientes, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. Las obligaciones de pago devengadas, la indemnización y el límite de responsabilidad sobreviven a la terminación.
20. Cambios a estos Términos
Podemos modificar estos Términos. Te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación por correo o dentro de la Plataforma, y la versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor; si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entenderá que lo aceptas.
21. Disposiciones generales
Podemos ceder este contrato a una empresa de nuestro grupo o en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, informándotelo; tú no puedes cederlo sin nuestro consentimiento por escrito. Las notificaciones te las haremos al correo registrado en tu cuenta o dentro de la Plataforma, y se tendrán por recibidas al enviarse; tú puedes notificarnos desde nuestra página de Contacto. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él. Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, cortes de energía o de red, actos de autoridad o fallas de proveedores esenciales. Estos Términos y el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Si alguna cláusula resultara inválida, se interpretará del modo más cercano a su finalidad y las demás seguirán siendo plenamente aplicables.
22. Ley aplicable, jurisdicción e idioma
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Estos Términos se publican en español, inglés y portugués; en caso de discrepancia entre las versiones, prevalece la versión en español.