Eliminación de datos
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo pedir que eliminemos tus datos, incluidos los que obtenemos de Facebook, Instagram y WhatsApp cuando conectas esas cuentas a Quetzalty. Complementa nuestra Política de Privacidad.
Desconectar Facebook, Instagram o WhatsApp
Entra en Quetzalty y ve a Configuración › Cuentas de redes sociales. Pulsa Desconectar en la cuenta que quieras retirar. Al hacerlo revocamos el token de acceso ante Meta y dejamos de recibir mensajes de ese canal de inmediato. Los mensajes y contactos ya sincronizados con tu CRM siguen siendo tuyos y permanecen en tu cuenta; si también quieres eliminarlos, usa la solicitud del apartado siguiente.
Eliminar los datos obtenidos de Meta
Escríbenos a privacidad@quetzalty.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminación de datos de Meta», indicando qué cuenta quieres depurar: la Página de Facebook, el perfil de Instagram o el número de WhatsApp. Eliminamos los tokens de acceso, los identificadores de la cuenta conectada y las conversaciones recibidas por ese canal.
Eliminar tu cuenta completa de Quetzalty
Escríbenos a privacidad@quetzalty.com desde el correo con el que te diste de alta, con el asunto «Eliminación de cuenta». Antes de borrar nada te damos 30 días naturales para exportar tu información, y completamos la eliminación dentro de los 90 días naturales siguientes a la terminación, salvo aquello que debamos conservar por obligación legal o fiscal.
Si eres cliente o paciente de un negocio que usa Quetzalty
Tus datos son responsabilidad de ese negocio, no nuestra: nosotros solo los tratamos por cuenta suya. Dirige tu solicitud directamente al negocio que te atiende. Si nos escribes, se lo haremos saber y le asistiremos para atenderla, pero no podemos eliminar por nuestra cuenta datos de los que él es responsable.
Plazos y confirmación
Acusamos recibo de tu solicitud y te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. De resultar procedente, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes y te confirmamos por correo cuando la eliminación se ha completado.
Qué conservamos y por qué
Podemos conservar los registros de facturación que exige la legislación fiscal mexicana y la información necesaria para la defensa de reclamaciones. No conservamos tokens de acceso ni contenido de conversaciones una vez atendida la solicitud.